日前，以“躍見(jiàn)未來(lái)”為主題的第二十五屆中國(guó)文旅論壇在青島舉辦，在新征程上，邁向高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代之門(mén)，共啟智慧之旅。隨著高考落幕，畢業(yè)旅行預(yù)訂量如潮水般持續(xù)攀升。在智慧旅行盛行的當(dāng)下，AI技術(shù)加速滲透旅游業(yè)，如何在“AI效率”與“人文溫度”間尋得平衡，正成為業(yè)內(nèi)深度思考的命題。
AI大模型逐漸滲透旅游業(yè)
當(dāng)前，AI大模型正逐漸滲透到旅游行業(yè)。中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云表示，“由AI支撐的新型人機(jī)協(xié)同旅游服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，正在改變旅游服務(wù)的生產(chǎn)方式和服務(wù)方式，以及游客的決策方式和出游方式。”
從個(gè)人用戶(hù)角度看，AI帶來(lái)的普惠體驗(yàn)已貫穿“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全鏈條。在信息收集階段，旅行者只需向AI智能體描述偏好，便能瞬間生成個(gè)性化行程方案。更能在行程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，如，當(dāng)AI通過(guò)氣象大數(shù)據(jù)感知到目的地即將出現(xiàn)極端天氣時(shí)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，同步提供新攻略等。
在行業(yè)應(yīng)用層面，AI大模型在酒店的滲透尤為顯著。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游住宿業(yè)發(fā)展報(bào)告2025》指出，AI技術(shù)已成為酒店提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶(hù)體驗(yàn)的核心驅(qū)動(dòng)力。以引入智能前臺(tái)系統(tǒng)的酒店為例，其可通過(guò)人臉識(shí)別將傳統(tǒng)3分鐘入住的流程壓縮至15秒，同時(shí)，基于客人歷史入住數(shù)據(jù)自動(dòng)推送偏好服務(wù)。
AI無(wú)法滿(mǎn)足旅游業(yè)的服務(wù)核心
從攻略生成到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，從酒店運(yùn)營(yíng)到景區(qū)服務(wù)，AI大模型正以多元場(chǎng)景的滲透重新定義旅游業(yè)的服務(wù)邊界。當(dāng)技術(shù)普惠與人文體驗(yàn)在數(shù)據(jù)洪流中找到平衡點(diǎn)，這場(chǎng)智能變革終將推動(dòng)行業(yè)邁向更高效、更個(gè)性的新維度。
在民宿辦理入住時(shí)，店主遞來(lái)的一杯溫?zé)崆宀枥锾N(yùn)含的地域人情；導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，因親歷故事而泛起的眼角微光；旅途中偶遇的當(dāng)?shù)厝藷崆橹敢南锱朗?hellip;…這些無(wú)法被AI代碼量化的情感交互，才是構(gòu)成游客記憶圖譜的靈魂碎片。
“服務(wù)是旅游的核心。有溫度的服務(wù)是傳統(tǒng)旅游服務(wù)的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)很難為AI所替代。社交需求、情緒價(jià)值是游客參與旅游活動(dòng)的重要?jiǎng)訖C(jī)之一，這些目前是AI無(wú)法提供的。”中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云如是說(shuō)。
“AI效率”與“人文溫度”之間需平衡
在A(yíng)I技術(shù)深度滲透旅游業(yè)的當(dāng)下，如何在效率與溫度間構(gòu)建動(dòng)態(tài)平衡，成為行業(yè)破局的關(guān)鍵命題。
在服務(wù)定位層面，需建立清晰的AI與人工服務(wù)邊界。如，當(dāng)老年游客在古鎮(zhèn)景區(qū)迷路時(shí)，AI巡邏機(jī)器人能規(guī)劃最優(yōu)路線(xiàn)，同時(shí)，人工向?qū)г趲ьI(lǐng)過(guò)程中，可穿插講解巷弄里的歷史，技術(shù)指路與人文引路的組合讓服務(wù)既有效率又具溫度。
人機(jī)協(xié)同的效能提升，依賴(lài)行業(yè)人員與AI的技能適配升級(jí)。如酒店前臺(tái)員工需掌握AI前臺(tái)系統(tǒng)的深層操作邏輯，挖掘客人的潛在需求后，在A(yíng)I推薦標(biāo)準(zhǔn)房型的同時(shí)，人工同步補(bǔ)充“該房型可加床，適合帶寵物入住”等個(gè)性化建議。
數(shù)據(jù)應(yīng)用層面平衡關(guān)鍵在于讓技術(shù)收集與人文解讀形成閉環(huán)。如在文旅系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)AI分析游客消費(fèi)數(shù)據(jù)，識(shí)別出“親子家庭高頻購(gòu)買(mǎi)手工體驗(yàn)券”的行為模式，而運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則從人文視角解讀數(shù)據(jù)背后的需求，據(jù)此，策劃出“非遺手作親子挑戰(zhàn)賽”，將消費(fèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景設(shè)計(jì)。
唯有在技術(shù)理性與人文感性的交織中尋找平衡點(diǎn)，旅游業(yè)才能既享受智能時(shí)代的效率紅利，又守護(hù)好“人在旅途”的情感本質(zhì)。 
