C114訊 7月3日消息（艾斯）市場研究公司Omdia在一篇最新報告中針對韓國電信運(yùn)營商SK電訊（SK Telecom）應(yīng)對USIM卡安全危機(jī)的應(yīng)對舉措及其引發(fā)的客戶信任巨大擔(dān)憂進(jìn)行了分析。Omdia資深分析師Harith Abdul Hadi指出，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險擔(dān)憂與USIM卡缺貨正在導(dǎo)致SK電訊用戶持續(xù)流失，盡管該運(yùn)營商成立了專項(xiàng)機(jī)構(gòu)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)以期重建用戶信任，但從長遠(yuǎn)來看，SK電訊還需通過持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)安全投入來重塑市場信譽(yù)。
Omdia寫到，SK電訊對USIM泄露事件的應(yīng)對，揭示了客戶迫切需求與根本安全挑戰(zhàn)之間的關(guān)鍵矛盾。盡管該運(yùn)營商已啟動多項(xiàng)以消費(fèi)者為中心的舉措以重建信任，但此次事件暴露出其安全基礎(chǔ)設(shè)施存在重大漏洞。該公司最初的應(yīng)對措施聚焦于實(shí)施臨時解決方案——包括推出USIM卡防護(hù)服務(wù)和USIM卡重路由功能——以緩解在SIM卡短缺背景下USIM卡更換需求激增的直接影響。同時，SK電訊成立了客戶委員會并啟動農(nóng)村推廣計(jì)劃，以展示透明度并維持服務(wù)連續(xù)性。雖然這些舉措勾勒出了SK電訊的短期策略，但其在數(shù)據(jù)泄露后恢復(fù)消費(fèi)者信心的成效尚待觀察。
USIM卡持續(xù)短缺使SK電訊面臨增長挑戰(zhàn)
SK電訊自2004年以來一直提供USIM卡，與標(biāo)準(zhǔn)SIM卡相比，USIM卡具備更強(qiáng)的安全功能和更大的聯(lián)系人存儲容量。然而2025年4月18日，該公司在歸屬用戶服務(wù)器（HSS）——存儲USIM鑒權(quán)密鑰和用戶數(shù)據(jù)的核心網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫——內(nèi)檢測到異�；顒樱ㄈ缛罩敬鄹摹⑽募⻊h除）。該運(yùn)營商宣布這是迄今為止最嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露事件，涉及惡意軟件攻擊導(dǎo)致約9.82GB用戶數(shù)據(jù)外泄，影響了韓國近2700萬用戶。
因T World零售店（SK電訊線下實(shí)體門店）需求激增，截至2025年5月22日僅320萬受影響用戶更換了USIM卡。SK電訊預(yù)計(jì)2025年6月底前將到貨1000萬張SIM卡為用戶提供換卡服務(wù)，然而，這一時間表對受影響的用戶來說意味著嚴(yán)重的延遲，引起了對敏感鑒權(quán)數(shù)據(jù)將長期暴露的擔(dān)憂。為此，該運(yùn)營商推出了兩項(xiàng)臨時措施：USIM防護(hù)服務(wù)和USIM重路由功能。USIM防護(hù)服務(wù)可防范可能導(dǎo)致欺詐或身份盜用的SIM卡非法更換；USIM重路由功能則允許用戶修改USIM鑒權(quán)信息。
Omdia預(yù)測，由于USIM卡短缺，從2025年5月5日起暫停新用戶注冊，SK電訊2025年第二季度移動用戶凈增數(shù)將大幅下滑。Omdia《全球移動信息數(shù)據(jù)庫》（WCIS）顯示，SK電訊2025年第一季度僅新增18.6萬移動用戶，遠(yuǎn)落后于競爭對手KT（31.3萬）和LG U+（56萬）。如果這種情況持續(xù)下去，SK電訊2025年第二季度移動用戶凈增數(shù)恐延續(xù)去年疲軟態(tài)勢繼續(xù)下跌。
圖1：韓國運(yùn)營商移動用戶凈增數(shù)量，2024年第一季度至2025年第一季度。
資料來源：Omdia。
SK電訊成立專項(xiàng)機(jī)構(gòu)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)以重建用戶信任
2025年5月19日成立的“客戶信任委員會”成為SK電訊最高決策機(jī)構(gòu)SK Supex Council下設(shè)的第八個分委會。這一新委員會匯集了韓國科技大學(xué)、高麗大學(xué)等頂尖機(jī)構(gòu)專家及韓國消費(fèi)者爭議調(diào)解委員會代表，由SK電訊內(nèi)部客戶價值創(chuàng)新辦公室擔(dān)任秘書處保障協(xié)調(diào)效能。該委員會的兩年任期核心任務(wù)包括：提出提升客戶滿意度的結(jié)構(gòu)性改進(jìn)方案，并就重建用戶信任的緊急措施提供建議。
作為補(bǔ)充，SK電訊同步啟動“客戶價值創(chuàng)新專案組”。在委員會統(tǒng)籌全局性客戶滿意度舉措的同時，專案組專注制定客戶數(shù)據(jù)保護(hù)與信息安全的針對性對策。此外，SK電訊還計(jì)劃在2025年下半年推出“安心上門服務(wù)”（Visiting Reassurance Service program）計(jì)劃，面向韓國100個偏遠(yuǎn)地區(qū)的300個站點(diǎn)的數(shù)字服務(wù)不足用戶。該計(jì)劃將為數(shù)字弱勢群體提供智能手機(jī)使用指導(dǎo)、手機(jī)安全功能教育及USIM卡上門更換服務(wù)，免除其前往T World門店的奔波。
表1：SK電訊客戶信任委員會與客戶價值創(chuàng)新專案組職能對比分析
資料來源：Omdia，SK電訊。
分析師指出，SK電訊成立以客戶為中心的的委員會常設(shè)機(jī)構(gòu)作為長期解決方案，展現(xiàn)了其應(yīng)對危機(jī)的決心。然而，當(dāng)務(wù)之急需解決信任危機(jī)導(dǎo)致的用戶流失風(fēng)險，Omdia對此建議，未來幾個月內(nèi)該運(yùn)營商應(yīng)實(shí)施以下舉措：
• 加強(qiáng)長期合規(guī)與員工隊(duì)伍建設(shè)。SK電訊應(yīng)維護(hù)并定期更新其國內(nèi)外信息安全認(rèn)證，以展現(xiàn)其對網(wǎng)絡(luò)安全的承諾，并增強(qiáng)其在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和用戶群體中的信譽(yù)。與此同時，該公司應(yīng)該基于近期發(fā)生的攻擊事件開展黑客演習(xí)，以提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識，并更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險。
•提高網(wǎng)絡(luò)安全投資優(yōu)先級。韓國互聯(lián)網(wǎng)振興院（KISA）2024年數(shù)據(jù)顯示，SK電訊的網(wǎng)絡(luò)安全投資為600億韓元（4200萬美元），落后于KT的1218億韓元（8530萬美元）及LG U+的632億韓元（4420萬美元）。其競爭對手已加強(qiáng)安全措施：KT于2025年5月14日升級B2B安全服務(wù)“Clean Zone”以抵御DDoS攻擊；LG U+自5月20日提供終端安全評估及黑客相關(guān)保險。SK電訊亟需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全投資，以更好地保護(hù)其數(shù)字系統(tǒng)。這包括改進(jìn)HSS等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的安全措施，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)證明該公司正在采取切實(shí)措施提升整體安全。
這些建議措施構(gòu)成了SK電訊的初步應(yīng)對框架，Omdia預(yù)計(jì)，隨著形勢的發(fā)展，需持續(xù)追加戰(zhàn)略舉措。
