C114訊 7月2日消息（水易）世界電信管理論壇（TM Forum）是專注于為運營和管理提供策略建議和實施方案的全球行業(yè)組織和標準化機構(gòu)，在電信領域擁有很強的影響力。其每年舉辦的DTW峰會更是星光璀璨，成為行業(yè)展示轉(zhuǎn)型實踐和未來趨勢的最佳舞臺。
為了表彰運營商及其合作伙伴對行業(yè)創(chuàng)新所作出的貢獻，TM Forum DTW峰會每年都會頒發(fā)相關獎項，也正是因為其獎項的標志性、權威性和引領性，成為行業(yè)矚目的焦點。在今年的DTW峰會上，中國電信與華為聯(lián)合打造的創(chuàng)新項目《AI智能體推動運維和客戶體驗的創(chuàng)新實踐》，以綜合評分第一的成績，斬獲2025年度“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”。
中國電信云網(wǎng)操作系統(tǒng)研發(fā)中心網(wǎng)絡大模型總監(jiān)張樂在接受C114采訪時表示，此次獲獎不僅是技術認可，更是中國通信行業(yè)的智能化創(chuàng)新模式得到廣泛認可，驗證了“標準-產(chǎn)品-商業(yè)”三級模式的可行性，為行業(yè)提供可復制的AI應用路徑。同時，將通信業(yè)AI實踐從“實驗室驗證”變?yōu)椤皯靡妗�，從標桿案例到全球影響拓展，有利于推進中國引導的技術格局。
三年三級跳：中國電信網(wǎng)絡大模型持續(xù)迭代
張樂指出，與大眾常見的諸如豆包、Deepseek等C端大模型不同，網(wǎng)絡大模型是一種行業(yè)大模型（領域大模型），其以應用場景為牽引，以高質(zhì)量多樣性的數(shù)據(jù)集為根基，充分發(fā)揮領域數(shù)據(jù)價值，通過增訓、精調(diào)、推理、智能體構(gòu)建等技術，打造出適配場景需求、嵌入工作流程的AI助手和智能體，重構(gòu)云網(wǎng)運營流程。
當然，基礎大模型尺寸升級也帶來領域大模型的能力升級。中國電信網(wǎng)絡大模型基于多樣性的開源基礎大模型，如“星辰 115B”與Qwen、Deepseek等，在思維鏈內(nèi)化、復雜任務推理、多輪對話等方面緊跟基礎大模型的提升快速進行增訓，以保障底座最優(yōu)且多元化。
巧婦難為無米之炊，語料與數(shù)據(jù)是領域大模型的關鍵。張樂介紹，在網(wǎng)絡大模型研發(fā)初期，中國電信建立云網(wǎng)知識體系，打造知識管理平臺，建設包含文本型語料、實時云網(wǎng)數(shù)據(jù)、多模態(tài)數(shù)據(jù)、CoT語料等多維數(shù)據(jù)集。同時，攻堅多路RAG、GraphRAG、多模態(tài)理解等能力，提升知識檢索效率和準確率。此外，基于知識蒸餾形成具有一定規(guī)模的高質(zhì)量語料，打破語料增長瓶頸。
除了構(gòu)建大規(guī)模高質(zhì)量的領域數(shù)據(jù)集外，中國電信著力打造網(wǎng)絡大模型能力矩陣，聚合“語言大模型、時序預測大模型、多模態(tài)大模型和任務大模型”，充分激活實時數(shù)據(jù)和云網(wǎng)能力價值，通過持續(xù)優(yōu)化通用語料與電信私域數(shù)據(jù)的配比，實現(xiàn)模型泛化能力與行業(yè)專業(yè)性的平衡，形成復雜任務的推理能力、智能編排等能力。
“行業(yè)大模型的價值在于對行業(yè)本質(zhì)的深度理解與技術創(chuàng)新的精準結(jié)合。”張樂表示，中國電信以“場景需求驅(qū)動、數(shù)據(jù)價值激活、技術融合進步”的模式，推動AI實質(zhì)性的賦能生產(chǎn)，起到效率提升、人員能力升級、降本增效等作用。
全維度的創(chuàng)新發(fā)力，使得中國電信網(wǎng)絡大模型實現(xiàn)了快速迭代。2023年9月份，中國電信發(fā)布了網(wǎng)絡大模型1.0，立足模型能力的創(chuàng)新和探索，基本達成了賦能生產(chǎn)的能力；2024年年中，2.0版本問世，已實現(xiàn)標準化MaaS服務，面向全國31個省份近15萬一線運維人員開放使用，累計調(diào)用量達1.1億次，涉及故障診斷、裝維支持等90余個業(yè)務場景；在上個月的MWCS25期間，網(wǎng)絡大模型3.0正式亮相，能力持續(xù)升級，打造23類數(shù)字員工，賦能云網(wǎng)自智L4高價值場景，貫穿規(guī)建維優(yōu)營的核心生產(chǎn)流程。
“網(wǎng)絡大模型3.0對外部賦能的方案模式基本成型，依托啟明平臺的一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集、一個賦能行業(yè)的網(wǎng)絡大模型、一套工具鏈、一系列MaaS、一個社區(qū)‘五個一’能力體系，面向產(chǎn)業(yè)伙伴攜手創(chuàng)造AI價值�！睆垬繁硎尽�
“一線賦能”為核心，重塑生產(chǎn)服務流程
在張樂看來，不能為了AI而AI，網(wǎng)絡大模型的核心價值在于賦能落地，應以“一線賦能”為核心，基于“優(yōu)先賦能一線、優(yōu)先用戶體驗”的總體原則，深入生產(chǎn)一線調(diào)研，精準把握業(yè)務需求，深度嵌入生產(chǎn)流程，快速觸達一線用戶。
以家寬裝維智能體研發(fā)與規(guī)模應用為例，各省公司的業(yè)務系統(tǒng)或有不同，運維人員的知識結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗也有一定差異。對此，集團統(tǒng)一構(gòu)建意圖識別、智能編排能力，省公司通過標準化接口集成本地業(yè)務系統(tǒng)，同時依托智能體工具鏈平臺，更好支撐省公司二次開發(fā)，讓智能體快速上線融入流程。
目前，家寬裝維智能體能夠為裝維工程師提供知識和經(jīng)驗的全面賦能，降低了裝維工程師的技術門檻，加速了技能升級，促進裝維工程師從智家工程師向智企工程師轉(zhuǎn)型。同時，通過壓縮故障處置時長，壓降客調(diào)支撐工單，推進后端支撐人員從操作執(zhí)行者向智能體意圖識別和思維鏈語料貢獻者轉(zhuǎn)型。
家寬裝維智能體也帶來了生產(chǎn)流程的變革。引流微信公眾號、中國電信APP、小翼管家 APP，客戶進行故障的自主排障服務，為用戶提供更高效便捷、更智能、更主動的服務。嵌入智慧營維APP，從故障工單進入家寬裝維智能體自服務流程，為裝維工程師提供更靈活、更精準、更高效的支撐。
可以說，家寬裝維智能體在裝維一線和客戶自助服務方面高效支撐用戶自助解決故障，提升客戶服務感知，實現(xiàn)“零交互自主排障”和“零門檻快速上手”兩大核心戰(zhàn)略目標，推動服務模式從“被動響應”向“智能交互”轉(zhuǎn)型。
張樂介紹，家寬裝維智能體已在中國電信31省部署應用，覆蓋寬帶、全屋Wi-Fi、iTV、手機、天翼看家/天翼視聯(lián)等大業(yè)務場景。家寬裝維智能體用戶人數(shù)和調(diào)用量穩(wěn)步提升，客戶自助服務累計54.88萬用戶，處理業(yè)務150萬余次。一線裝維人員使用人數(shù)超過10萬人，占總裝維人數(shù)90%以上，月均調(diào)用300萬余次，通過智能體實現(xiàn)故障處置效率提升30%以上。
從領域到全域，構(gòu)建網(wǎng)絡大模型開放生態(tài)
目前，對于行業(yè)大模型而言，仍然是專注于某個專業(yè)或是某個領域。面向未來，實現(xiàn)跨專業(yè)、跨層、跨域、跨廠商的統(tǒng)一AI Agent調(diào)度與復雜業(yè)務自動化智能化閉環(huán)實現(xiàn)，不僅是技術的必然方向，也是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標之一。
張樂表示，當前MCP作為行業(yè)共識規(guī)則，很大程度上為智能體構(gòu)建提供了框架、為多智能協(xié)同打了基礎，但統(tǒng)一的Agent通信標準還需要建立。同時，安全與信任的跨域調(diào)度需有安全策略、權限體系等一些機制支持；面對網(wǎng)絡的實時變化，要求Agent具備在線學習和主動思考能力。
面對上述挑戰(zhàn)和需要突破的方向，一是持續(xù)行業(yè)合作，建立跨域Agent互操作聯(lián)盟；二是要推動大模型、知識工程、數(shù)字孿生等技術整合；三是自主智能體生態(tài)，實現(xiàn)自動分解任務、調(diào)度資源、執(zhí)行閉環(huán)。
對于行業(yè)生態(tài)，中國電信聯(lián)合TM Forum與華為主導編制大模型生命周期管理、AI Agent技術規(guī)范等系列標準。大模型生命周期管理標準針對當前大模型從訓練、部署到迭代維護缺乏統(tǒng)一規(guī)范的問題，系統(tǒng)性定義了開發(fā)、評估、部署、監(jiān)控的閉環(huán)流程。AI Agent技術規(guī)范，規(guī)定智能體的接口協(xié)議（如OpenAPI兼容性）、交互邏輯（如意圖識別框架），推動跨平臺智能體無縫協(xié)同。
張樂表示，通過建立統(tǒng)一技術規(guī)范，解決行業(yè)碎片化痛點，形成共識性的應用生態(tài)，也是中國首次在全球AI發(fā)展中扮演規(guī)則制定者角色。
值得一提的是，在MWCS25期間，中國電信發(fā)起的首個全球網(wǎng)絡大模型聯(lián)盟成立。張樂表示，網(wǎng)絡大模型聯(lián)盟的成立，將進一步推進網(wǎng)絡大模型能力開放，向聯(lián)盟成員賦能，在安全合規(guī)的原則下，向全球輸出中國經(jīng)驗和能力。當通信網(wǎng)絡從“連接力”向“智能力”躍遷，中國電信正攜手全球伙伴繪制智能網(wǎng)絡新藍圖。隨著網(wǎng)絡大模型聯(lián)盟的啟航，一個開放協(xié)同、互利共贏的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)已加速成型，為全球運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入澎湃動能。 
