近日,鹽城移動以服務(wù)感知為出發(fā)點,以廳店為中心,以周邊客戶為核心圈,積極打造亭湖新興自營廳等共10家一站式“明星服務(wù)廳”,通過“硬環(huán)境+軟服務(wù)”雙重賦能,探索一系列頗具基層特色的服務(wù)模式,用一個個細(xì)小的尊崇服務(wù)讓客戶倍感暖心。
升級環(huán)境設(shè)施,展示全新面貌
此次移動廳店升級通過重塑動線設(shè)計、軟硬件設(shè)施,以煥然一新的姿態(tài)帶來更加貼心的用戶體驗。改善環(huán)境布局,全新打造、精心布置,采用柔和舒適的照明設(shè)計,合理規(guī)劃臺席服務(wù)區(qū)、等待區(qū)、休息區(qū)、核心產(chǎn)品區(qū)等功能區(qū)域;增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施,減少客戶排隊等待時間,讓服務(wù)流程更加高效、便捷;部分廳店專門設(shè)立了專業(yè)的終端售后臺席,囊括了手機(jī)維修、清潔、貼膜等服務(wù),充分為客戶提供終端售后保障。
值得關(guān)注的是,鹽城移動“產(chǎn)品創(chuàng)新”黨員突擊隊創(chuàng)新提出“營業(yè)廳趣味升級”的想法,在硬件升級的同時賦予營業(yè)廳情感價值,部分廳店設(shè)立“網(wǎng)紅墻”、娃娃機(jī)入駐,吸引客戶在等待業(yè)務(wù)辦理的間隙拍照打卡、放松心情,打造一個輕松愉悅的服務(wù)環(huán)境。
創(chuàng)新產(chǎn)品專區(qū),提供沉浸式體驗
通過融合智家展陳專區(qū)、會員權(quán)益“周邊好生活”展陳專區(qū),全新打造“產(chǎn)品體驗專區(qū)”,提供寬帶電視、安防攝像頭、愛家光網(wǎng)、智家福袋、權(quán)益禮品等產(chǎn)品的展示和體驗。移動智家服務(wù)以家庭為載體,結(jié)合千兆寬帶和全屋WiFi,構(gòu)建智能、舒適和充滿安全感的家庭生活方式。在這個區(qū)域,用戶可親手操作、直觀感受數(shù)字時代發(fā)展為生活帶來的便捷,可以免費測量血壓,體驗體檢儀、空氣炸鍋等新產(chǎn)品。
“我們希望通過‘可見、可觸、可用’的方式,讓客戶能切身體驗科技發(fā)展的紅利”。在月底、月初客流高峰期,黨員志愿者帶頭開展駐廳服務(wù),為客戶耐心講解新產(chǎn)品,提供專業(yè)的服務(wù)體驗。
開辟暖心休息區(qū),化身“愛心驛站”
在營業(yè)廳有一處布置溫馨的休息區(qū),桌椅擺放整齊,貼著“愛心”的標(biāo)識,免費提供飲用水、充電器、藥箱等日常應(yīng)急物品,為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、交警等戶外工作者提供暖心服務(wù);有的還貼心地準(zhǔn)備了炸薯條、奶茶等小食品,為戶外工作者補(bǔ)充能量,也提供給年輕、帶小孩的客戶享用。
“以前送外賣累了只能在路邊找個地方坐會兒,現(xiàn)在有了這個愛心驛站,進(jìn)來喝口水、歇歇腳、充充電,整個人都精神了!”外賣小哥對愛心驛站贊不絕口。
堅持適老服務(wù),賦能銀發(fā)數(shù)字生活
鹽城移動堅持適老服務(wù),幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。定期在營業(yè)廳開展老年客戶手機(jī)課堂活動,輔導(dǎo)老年客戶使用智能手機(jī),同時開展反詐宣傳,向客戶普及反詐知識,列舉常見的刷單、網(wǎng)購等詐騙手段,提醒老年人增強(qiáng)自我保護(hù)意識,不輕易相信來歷不明的電話和信息,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
黨員志愿者利用周末時間走進(jìn)營業(yè)廳,手把手教老年人設(shè)置手機(jī)老年模式、使用水電氣線上繳費、電子醫(yī)�？�、話費充值、微信/支付寶支付、我的鹽城、抖音等常用軟件功能。“這里不像營業(yè)廳,倒像社區(qū)客廳。”一位老年客戶感嘆。
鹽城移動廳店服務(wù)的升級,是對客戶需求的深刻洞察與積極響應(yīng)。未來,鹽城移動將繼續(xù)秉持服務(wù)理念,用心服務(wù)每一位用戶,為用戶帶來更加美好的數(shù)智生活體驗。 
