在哈爾濱移動(dòng)，有這樣一群奮斗在工作崗位上的父親，他們是網(wǎng)格長、是行業(yè)總監(jiān)、是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員……是移動(dòng)人，也是孩子心中無所不能、“爸”氣十足的超人。
喬磊：戰(zhàn)略客戶中心行業(yè)總監(jiān) 11歲孩子的父親
20年多前，退伍后的喬磊來到哈爾濱移動(dòng)，從客戶經(jīng)理到工業(yè)能源行業(yè)總經(jīng)理，他真誠服務(wù)客戶的初心從未改變。如今的他，已成為企業(yè)的一張名片。
對工業(yè)企業(yè)的一些突發(fā)情況，喬磊對自己提出嚴(yán)格的要求：第一時(shí)間到現(xiàn)場協(xié)助開展工作；不論上下班、節(jié)假日，始終保持手機(jī)24小時(shí)暢通，保證來電必接，未接必回，永不掉線。
從2008年始，喬磊多次與國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司工作人員溝通，了解客戶需求，聯(lián)合合作伙伴，著手開展智慧電力建設(shè)。探索實(shí)踐10多年來，哈爾濱移動(dòng)已為國家電網(wǎng)建成智慧電力專網(wǎng)，上線8種業(yè)務(wù)的智慧電力應(yīng)用。這張智慧電力專網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、配電自動(dòng)化、三遙、自動(dòng)化巡檢等諸多信息化應(yīng)用。
“不是每一天的工作都能立竿見影，需要一遍遍對接，推進(jìn)。”喬磊說。在工作崗位上只有認(rèn)真實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，才能見成效。有一次，哈爾濱新區(qū)可視化融合監(jiān)管項(xiàng)目，時(shí)間非常緊張，喬磊所在的團(tuán)隊(duì)為了標(biāo)書能保質(zhì)保量按時(shí)完成，大家一直加班到凌晨，雖然很累但是喬磊覺得很充實(shí)，因?yàn)楹蛨F(tuán)隊(duì)配合非常默契，氛圍十分融洽，讓他有一種強(qiáng)烈的歸屬感。
除了應(yīng)對客戶的特殊需求和緊急的任務(wù)，喬磊也要每天不斷了解客戶信息化需求，提供解決方案。在拜訪工作進(jìn)行的同時(shí)，他還要兼顧移動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，如手機(jī)套餐、寬帶繳費(fèi)等工作，不僅負(fù)責(zé)到單位，更要負(fù)責(zé)到個(gè)人。
從業(yè)以來，喬磊的手機(jī)始終保持每天24小時(shí)的開機(jī)狀態(tài)，他傾注全部精力和心血，精益求精，一心一意服務(wù)客戶，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對崗位的熱愛，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。喬磊說，因?yàn)楣ぷ髅�，陪孩子的時(shí)間很少，但孩子對他很理解。在孩子眼里，爸爸是她的榜樣。
陳家興：區(qū)公司運(yùn)營維護(hù)部維護(hù)人員 6歲孩子的父親
陳家興是哈爾濱移動(dòng)巴彥分公司運(yùn)營維護(hù)部的維護(hù)人員，也是一名6歲孩子的父親。他不僅是孩子眼中獨(dú)“移”無二的超人爸爸，也是團(tuán)隊(duì)小伙伴的主心骨，是他們崇拜的“標(biāo)兵”。他從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作10年，為保證用戶使用移動(dòng)寬帶的流暢性，他和伙伴們曾連續(xù)15天加班對寬帶組網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化。為減少網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生，他們對現(xiàn)有傳輸組網(wǎng)進(jìn)行梳理，對PTN設(shè)備流量超限端口進(jìn)行擴(kuò)容，對隱患段落進(jìn)行整治，有效降低了光纜故障發(fā)生。
2022至2023年巴彥縣道路改擴(kuò)建，涉及城區(qū)及農(nóng)村道路，施工范圍內(nèi)有多條移動(dòng)光纜。為避免光纜在施工期間被挖斷，陳家興帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對隱患光纜路由進(jìn)行整改，在發(fā)生光纜故障時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場組織搶修，并對現(xiàn)有組網(wǎng)進(jìn)行梳理，保證了施工區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
于旸 區(qū)公司個(gè)客業(yè)務(wù)管理 13歲孩子的父親
作為一名個(gè)人客戶業(yè)務(wù)管理人員，如何更好地服務(wù)客戶，是于旸最關(guān)注的問題�！把劭此姆�，耳聽八方”是他日常的工作狀態(tài)，他熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)及信息化產(chǎn)品，用眼、用心搜尋每一個(gè)服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。“身為業(yè)務(wù)管理人員，我是最接近客戶、最了解客戶的人，這就要求我足夠?qū)I(yè)，素質(zhì)過硬。我要不斷提升自己，更好地為客戶服務(wù)�！庇跁D說。
每年的新生開學(xué)季，都是于旸最忙碌的時(shí)候，在校門口，朝氣蓬勃的新生們紛紛到學(xué)校報(bào)道，哈爾濱移動(dòng)的攤位上也是一派蓬勃景象。于旸和他的伙伴們熱情洋溢、如火如荼地開展著校園營銷工作，為新生們送上優(yōu)服務(wù)、好產(chǎn)品。那個(gè)時(shí)候，他們常常是早上六七點(diǎn)鐘就到學(xué)校搭帳篷、布置展品，晚上七八點(diǎn)鐘才離開。在營銷現(xiàn)場，他們耐心地為新生講解業(yè)務(wù)，忙起來，連口水都想不起來喝。他們還積極為新生做志愿服務(wù)，搬行李、做引導(dǎo)，熱情地為新生們送去移動(dòng)人的溫暖。
“急客戶之所急，肯定要全力以赴�！�2022年8月，于旸了解到，哈爾濱理工大學(xué)隔離區(qū)的學(xué)生有辦理手機(jī)卡的需求。他和團(tuán)隊(duì)的三個(gè)伙伴，當(dāng)即準(zhǔn)備好校園卡和開卡設(shè)備，換上防護(hù)服進(jìn)入隔離區(qū)，利用兩天的時(shí)間，為100多名新生免費(fèi)辦理了手機(jī)卡�！斑M(jìn)入隔離區(qū)時(shí)，我們都有點(diǎn)緊張的，但為了滿足隔離區(qū)的學(xué)生們上網(wǎng)課和通信的需求，我們義無反顧！身上也充滿了干勁兒！”于旸回憶。
“工作忙的時(shí)候，沒時(shí)間陪孩子，但孩子很支持我工作，這讓我很欣慰！”于旸的語氣里透著驕傲。
在中國移動(dòng)，還有千千萬萬個(gè)這樣的移動(dòng)小哥哥，他們是兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，在工作崗位上奮斗，是孩子們最好的榜樣。
